Ja atverat 11lvcasino.com.lv un spiežat uz bonusa vai spēles pogas, bet nekas nenotiek vai parādās kļūdas paziņojums, visbiežākais iemesls ir nepilnīgi aizpildīts profils vai nesaskaņots maksājuma veids.
Bonusa un griezienu nesaņemšana
Pēc reģistrācijas vai pirmā noguldījuma players redz, ka bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti kontā.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi.
- Noguldījums veikts ar maksājuma veidu, kas nav iekļauts bonusa noteikumos.
- Konts nav pilnībā apstiprināts.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
- Noguldījums ir mazāks par minimālo bonusa saņemšanas summu.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi, bez liekām atstarpēm.
- Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un apskatiet, vai piedāvājums ir pieejams jūsu kontam.
- Pārliecinieties, ka esat veicis noguldījumu ar atļauto maksājuma veidu.
- Pārbaudiet, vai esat vecumā, kas atļauj saņemt bonusu.
- Veiciet noguldījumu vēlreiz, ja iepriekšējais bija mazāks par prasīto summu.
- Ja bonusa kods bija jāievada pirms noguldījuma, veiciet jaunu noguldījumu ar kodu.
- Pārbaudiet savu e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājums par bonusa piešķiršanu.
- Atjaunojiet lapu un pārbaudiet bonusu sadaļu vēlreiz.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudiet, vai konts nav bloķēts bonusu programmā.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un bonuss nav ieskaitīts.
Kontaktējieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu soļu veikšanas bonuss vai griezieni joprojām nav pieejami.
Noguldījuma vai izmaksas noraidīšana ierobežojumu dēļ
Mēģinot veikt noguldījumu vai pieprasīt izmaksu, players saņem paziņojumu, ka darījums ir noraidīts ierobežojumu dēļ.
- Darījuma summa pārsniedz konta vai maksājuma veida ierobežojumus.
- Konts nav pilnībā apstiprināts atbilstoši KYC prasībām.
- Maksājuma veids nav atļauts izmaksām.
- Kontā ir aktīvs bonuss ar izmaksas ierobežojumiem.
- Dienas vai nedēļas limits ir sasniegts.
- Pārbaudiet, vai jūsu konta statuss ir apstiprināts un vai esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
- Apskatiet sava profila sadaļu ar darījumu limitiem.
- Samaziniet darījuma summu, ja tā pārsniedz noteikto maksimumu.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, kas ir atļauts izmaksām.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksu.
- Ja esat sasniedzis dienas limitu, mēģiniet vēlreiz nākamajā dienā.
- Pārliecinieties, ka jūsu konts nav saistīts ar citu kontu, kas pārkāpj noteikumus.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu konkrēto ierobežojumu, kas bloķē darījumu.
- Ja ierobežojums ir saistīts ar KYC, iesniedziet nepieciešamos dokumentus atkārtoti.
Ja pēc visu darbību veikšanas darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma numuru un laiku. Papildu informāciju par maksājumu noteikumiem varat atrast 11lvcasino.com.lv sadaļā par noguldījumiem un izmaksām.
Izmaksas pieprasījuma ilgāka apstrāde
Players redz, ka izmaksas pieprasījums jau ilgu laiku ir statusā „gaida apstiprinājumu”.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
- Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Nepieciešama papildu dokumentu pārbaude.
- Izmaksas summa pārsniedz noteikto automātiskās apstrādes limitu.
- Maksājuma sistēmas aizkavēšanās.
- Pārbaudiet sava konta statusu – vai esat apstiprinājis e-pastu un personību.
- Apskatiet bonusu sadaļu, vai nav aktīvu bonusu, kas jāizspēlē pirms izmaksas.
- Pārliecinieties, ka izmaksas pieprasījums ir iesniegts pareizi un ar visiem nepieciešamajiem datiem.
- Pārbaudiet, vai esat izspēlējis visas prasības, kas saistītas ar bonusu.
- Ja nepieciešami dokumenti, iesniedziet tos caur profila sadaļu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nav lielāka par automātiski apstrādājamo limitu.
- Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārbaudiet, vai konta numurs ir pareizs.
- Uzgaidiet vismaz vienu darba dienu pēc dokumentu iesniegšanas.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir „gaida” pēc visu prasību izpildes.
Kontaktējieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir aizkavējusies ilgāk par ierasto apstrādes laiku un esat pārliecinājies, ka visi nosacījumi ir izpildīti.
Vietnes un spēļu ielāde mobilajā pārlūkā
Atverot 11lvcasino.com.lv telefona pārlūkā, players redz tukšu lapu, iekrāvušos spēli vai kļūdas paziņojumu.
- Nestabila interneta savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas ielādei.
- Spēles ielādei nepieciešams vairāk laika vājākā tīklā.
- Pārlūka versija ir novecojusi.
- Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, ieslēdzot mobilos datus vai Wi-Fi.
- Aizveriet citas pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas vietas.
- Izslēdziet VPN, ja tāds ir ieslēgts.
- Pārlādējiet lapu un uzgaidiet, līdz spēle ielādējas pilnībā.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas arī pēc pārlūka maiņas.
Kontaktējieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat ielādēt vietni vai spēles nevienā pārlūkā.
Pirms jebkura noguldījuma vai bonusa saņemšanas vienmēr pārbaudiet, vai jūsu profils ir pilnībā aizpildīts un apstiprināts, un vai izvēlētais maksājuma veids atbilst bonusa noteikumiem.