Uro pred odhodom v službo odprete telefon in vtipkate geslo, a 20bet prijavo zavrne in pokaže opozorilo o neuspelem poskusu. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno geslo ali prekinjena seja, ki je račun začasno zaklenila.
Prijava v račun in zaklep po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela ali da je račun zaklenjen, čeprav je geslo po njegovem mnenju pravilno.
- napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja
- tipkovnica v drugem jeziku, zato se velike in male črke ne ujemajo
- več neuspešnih poskusov v kratkem času, zato se račun začasno zaklene
- prijava z nove naprave ali iz nenavadnega omrežja
- geslo, shranjeno v brskalniku, ki je zastarelo
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se zaklep po neuspešnih poskusih sprosti sam.
- Vtipkajte geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in preverite vsako črko.
- Preklopite tipkovnico na slovensko postavko in pazite na velike črke.
- Preverite, ali uporabljate isto e-poštno naslov, s katero ste odprli račun.
- Odprite stran v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
- Izklopite morebitni vtičnik za blokiranje oglasov in poskusite znova.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in si nastavite novo, ki je ne shranjujete v brskalniku.
- Po ponastavitvi se prijavite le še enkrat in počakajte, da se seja vzpostavi.
Če se prijava prek https://20bet-si.eu.com/ tudi po ponastavitvi gesla ne izvede, se obrnite na podporo in navedite uro poskusa ter napravo, s katere ste se prijavljali.
Gesla nikoli ne pošiljajte po e-pošti ali v klepetu, tudi če vas sogovornik prosi zanj. Podpora ga ne potrebuje, da bi preverila stanje računa.
Igre se ne naložijo v brskalniku na telefonu
Na zaslonu se vrti krog, igra ostane prazna ali se stran sesuje, ko jo odprete na telefonu.
- zastarel brskalnik v telefonu, ki ne podpira predvajalnika iger
- nestabilna povezava ali nenehno preklapljanje med Wi-Fi in mobilnimi podatki
- predpomnilnik in piškotki iz prejšnjih obiskov
- preveč odprtih zavihkov in aplikacij v ozadju
- vtičnik ali nastavitev, ki blokira vsebino v brskalniku
- Osvežite stran in počakajte, da se predvajalnik naloži do konca.
- Zaprite vse druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
- Preklopite na eno samo povezavo in med igro ne preklapljajte med omrežji.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik ali odprite stran v drugem, ki je nameščen v telefonu.
- Onemogočite blokiranje vsebine za to stran in znova naložite igro.
- Znova zaženite telefon in poskusite z isto igro še enkrat.
Če se niti ena igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko se druge strani odpirajo normalno, se obrnite na podporo z imenom igre in opisom zaslona.
Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokument ni bil sprejet, stanje pa se ne spremeni.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali zajeta pod kotom
- dokument je potekel ali je poslan samo del strani
- ime in priimek v računu se razlikujeta od dokumenta
- slaba osvetlitev in odsev na plastificirani kartici
- poslan je dokument, ki ne dokazuje istovetnosti igralca
- Odprite stanje preverjanja v svojem računu in preberite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi, pri dnevni svetlobi in brez bliskavice.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
- Preverite, da so podatki berljivi in da se ne bleščijo.
- Ujemite ime in priimek točno tako, kot sta zapisana v računu; če se razlikujeta, najprej uredite podatke v profilu.
- Naložite manjkajočo stran dokumenta, ne le sprednje strani.
- Pošljite novo fotografijo šele, ko je prejšnja zavrnjena, da ne nastanejo podvojene vloge.
Nikoli ne pošiljajte fotografij dokumentov po elektronski pošti zunaj zaščitenega obrazca v računu. Če je preverjanje zavrnjeno večkrat zapored brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite isto dokumentacijo.
Promocijska koda 20bet se vnese v računu, zato je urejeno preverjanje pogoj za njeno uporabo. Igralci iz 20bet Slovenija opravijo ta korak enkrat in nato ob nakazilih nimajo dodatnih ovir.
Nakazilo brez priliva na igralni račun
Banka potrdi, da je bilo nakazilo izvedeno, na igralnem računu pa se stanje ne spremeni.
- nakazilo je še na poti med bankama
- napačno prepisan sklic ali številka računa
- nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca
- banka je plačilo zadržala zaradi varnostnega pregleda
- plačilo je bilo izvedeno brez prijave v igralni račun
- Odprite zgodovino transakcij v računu in preverite, ali je nakazilo že zabeleženo.
- Primerjajte znesek in sklic s potrdilom, ki ga je izdala banka.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je v vašem imenu.
- Počakajte, da se nakazilo prikaže, preden pošljete novo.
- Shranite potrdilo o plačilu v pdf obliki.
- Pošljite potrdilo podpori skupaj z datumom in zneskom.
- Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
Če banka potrdi izvedbo, na računu pa v daljšem obdobju ni priliva, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o plačilu; brez njega reševanje ne more napredovati.
Bonus v 20bet casino se pripne na račun šele po knjiženem nakazilu, zato je ta korak prvi, ki ga preverite, ko se nagrada ne prikaže.
Pregled težav, vzrokov in prvega koraka
Spodnja preglednica združuje štiri opisane težave in prvi ukrep, ki ga igralec izvede sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali zaklep po poskusih | ročni vnos gesla v drugem brskalniku |
| Zaklenjen račun | več neuspešnih poskusov zapored | kratek premor in ponovni poskus |
| Igra se ne naloži | predpomnilnik ali stara različica brskalnika | čiščenje predpomnilnika in osvežitev |
| Dokument zavrnjen | zamegljena ali odrezana fotografija | nova fotografija z vsemi robovi |
| Nakazila ni na računu | napačen sklic ali zadržano plačilo | primerjava s potrdilom banke |
Vsaka od teh težav ima en sam prvi ukrep, ki jo v večini primerov odpravi ali vsaj zoži. Pri prijavi je odločilno, da geslo vnesete ročno in da se izognete samodejnemu izpolnjevanju. Pri nalaganju iger pomaga čiščenje predpomnilnika, saj stari podatki preprečijo zagon predvajalnika. Pri dokumentih je ključna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri nakazilih se najprej primerja potrdilo banke s stanjem v računu. Sklic je najpogosteje napačen takrat, ko ga igralec prepiše po spominu. Če prvi ukrep ne pomaga, je naslednji korak vedno stik s podporo in priložitev dokazila.
Pred vsako sejo preverite, da so geslo, dokumenti in potrdila o plačilu pripravljeni vnaprej; tako ob morebitni težavi ne izgubljate časa med igro.