Betano se na telefonu obnaša drugače kot prejšnja stran, ki ste jo uporabljali, in ravno ta razlika je pogosto prvi znak napake. Najpogostejši vzrok je shranjena kopija strani ali stara seja v brskalniku, ki posreduje zastarele podatke.
Igre se na telefonu ne naložijo do konca
Na zaslonu se prikaže prazno belo polje ali vrtiljak, ki se nikoli ne ustavi, igra pa se ne odpre.
- počasna ali nestabilna mobilna povezava
- shranjena kopija strani in piškotki iz prejšnjega obiska
- zastarela različica brskalnika na telefonu
- vklopljen način varčevanja s podatki
- preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik
- Odprite brskalnik na telefonu in zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo; po potrebi preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
- Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah brskalnika.
- Počistite shranjene piškotke in kopijo strani za to domeno.
- Znova naložite stran in se prijavite.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki ga imate nameščenega.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
- Izklopite morebitni VPN in poskusite znova.
- Odprite igro v ločenem zavihku, ne v vstavljenem oknu.
- Počakajte, da se stran v celoti naloži, preden kliknete igro.
- Preverite, ali je naprava dovolj napolnjena; varčevanje z baterijo lahko ustavi nalaganje.
- Znova zaženite telefon, če se napaka ponavlja v vseh brskalnikih.
- Preizkusite isto igro na drugi napravi z isto povezavo.
- Zabeležite, kdaj se napaka pojavi in kaj piše na zaslonu.
- Naredite posnetek zaslona z napako, preden zaprete stran.
- Če se igre ne naložijo niti po teh korakih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko se napaka ponovi na dveh napravah in ob stabilni povezavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Prijava se ustavi pri sporočilu o napačnem geslu ali pa se račun po več poskusih zaklene.
- napačno geslo ali napačno uporabniško ime
- preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
- varnostna zaklenitev računa zaradi sumljive prijave
- prijava z naprave, ki je sistem še ne pozna
- težava s povezavo med prijavo in strežnikom
- Preverite, ali vnašate pravo uporabniško ime in ne elektronskega naslova, če sta različna.
- Pazite na velike in male črke ter na tipkovnico, ki samodejno popravlja besede.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Počistite piškotke in se prijavite v novem zavihku.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preverite, ali je vklopljen VPN; izklopite ga in poskusite znova.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, če je račun zaklenjen.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ne vidite.
- Novo geslo naj bo drugačno od tistega, ki ga uporabljate drugje.
- Ko se prijavite, preglejte zgodovino prijav in odkrijte morebitne tuje poskuse.
- Če je bil račun zaklenjen zaradi varnosti, poiščite potrditev po e-pošti.
- Ne ustvarjajte drugega računa, ker to oteži reševanje.
- Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.
- Poskusite prijavo z istega telefona v drugem omrežju.
- Preverite, ali je naprava nastavljena na pravilen datum in čas.
- Če se prijava ne uspe niti po ponastavitvi gesla, pišite podpori https://betano-si.org/.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je nekdo drug poskušal vstopiti v vaš račun.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Bank la potrdi bremenitev, v igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno.
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
- nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco
- polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na računu
- sredi postopka je prišlo do prekinitve povezave
- na računu je odprta zahteva za preverjanje identitete
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog tam zabeležen.
- Preverite stanje v banki in shranite potrdilo o bremenitvi.
- Počakajte, da se postopek zaključi, preden znova poskusite.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
- Preverite, ali ste polog izvedli z enakega računa, s katerega ste se registrirali.
- Preverite, ali na računu ni odprte zahteve za preverjanje identitete.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite aktualno stanje.
- Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena; v tem primeru se sredstva vrnejo v banko.
- Shranite številko transakcije in datum, ko ste jo izvedli.
- Pripravite posnetek zaslona iz banke in iz zgodovine v igralnem računu.
- Če je polog v obdelavi, ga ne prekličite brez posveta s podporo.
- Počakajte na zaključek obdelave pri ponudniku plačil, preden ukrepate.
- Preverite, ali je bil znesek nakazan na račun, ki ga je sistem prikazal ob potrditvi.
- Ne odpirajte več zahtev hkrati za isto transakcijo.
- V sporočilu podpori navedite znesek, datum in številko transakcije.
- Priložite potrdilo banke in posnetek zgodovine transakcij.
- Če se stanje ne spremeni niti po zaključeni obdelavi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je transakcija v banki zaključena, na računu pa je ni.
Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
Status preverjanja ostane nedokončan, dokumenti pa so označeni kot neustrezni.
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana
- ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu
- dokument je potekel ali je poškodovan
- posnet je samo del dokumenta brez roba
- naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preglejte, kateri dokument je zavrnjen.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu zapisani enako kot na dokumentu.
- Popravite morebitno razliko v imenu ali naslovu, preden pošljete nov dokument.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Postavite dokument na ravno podlago in zajemite vse štiri robove.
- Preverite, ali so vsi podatki in fotografija na dokumentu ostri.
- Ne prekrivajte dela dokumenta s prsti ali predmeti.
- Pošljite ločene fotografije za vsako stran, če sistem to zahteva.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je vaše ime in naslov.
- Pošljite samo zahtevane dokumente, ne celotnega nabora hkrati.
- Po pošiljanju počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Zabeležite datum pošiljanja in vrsto dokumenta.
- Shranite kopije vseh poslanih dokumentov.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za odgovor ekipe za preverjanje.
- Če je dokument zavrnjen brez razlage, vprašajte, kaj naj popravite.
- Če se postopek ne premakne niti po novem pošiljanju, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti poslani in ostanejo v pregledu brez odgovora.
Največ težav prepreči isti ukrep: pred vsako prijavo počistite piškotke in uporabite geslo, ki ga ne uporabljate nikjer drugje.