Betnation: oplossingen voor stortingen, inloggen, limieten en mobiel spelen

Ziet u na een storting bij Betnation een ander saldo dan bij uw vorige casino, dan komt dat vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt. Het bedrag is dan al van uw bank afgeschreven, maar de kas moet de transactie nog ontvangen en aan uw saldo toevoegen.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is gegaan, terwijl het saldo in uw account gelijk blijft. Een van deze oorzaken ligt meestal aan de basis:

• De betaaldienst heeft de opdracht ontvangen, maar de bevestiging is nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is onderweg en wacht op verwerking door de betaalprovider.
• Het bedrag is boven uw persoonlijke stortingslimiet en is tegengehouden.
• De transactie is vanaf een rekening gestart die niet op uw naam staat.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider, waardoor de opdracht niet is afgerond.

Wat u kunt doen:

1. Wacht even en vernieuw de pagina van uw account; soms verschijnt het saldo pas na een nieuwe laadbeurt.
2. Controleer in uw bankomgeving of de betaling de status 'in behandeling’ heeft en niet 'mislukt’.
3. Open het transactieoverzicht in uw account en kijk of de storting daar al tussen staat.
4. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
5. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de betaling uit uw bankapp.
6. Kijk of uw stortingslimietbereik nog klopt met het bedrag dat u heeft overgemaakt.
7. Gebruik de betaalmethode die u bij eerdere stortingen ook heeft gebruikt.
8. Sluit de pagina niet af tijdens het vernieuwen; laat het saldo opnieuw laden.
9. Controleer of de rekening waarvan u heeft betaald op uw eigen naam staat.
10. Probeer de pagina in een ander venster van dezelfde browser te openen.
11. Bewaar een schermafbeelding van zowel de bankopdracht als het saldo in uw account.
12. Neem contact op met de klantenservice en stuur de referentie en de schermafbeelding mee.
13. Volg de instructies van de klantenservice op en start geen nieuwe betaling voordat u antwoord heeft.

Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op uw saldo staat en uw bank de betaling als voltooid toont.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

U probeert in te loggen en krijgt de melding dat uw gegevens niet kloppen, of uw account is na meerdere pogingen vergrendeld. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

• U voert een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam in.
• De inloggegevens zijn recent gewijzigd en uw oude gegevens werken niet meer.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De beveiligingsstap via uw telefoon is niet afgerond.
• Er is een tweede profiel met hetzelfde e-mailadres aangemaakt.

Wat u kunt doen:

1. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen spatie voor of achter staat.
2. Typ het wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Kijk of de toetsenbordtaal op uw apparaat goed staat, vooral bij het invoeren van wachtwoorden.
4. Gebruik de herstelfunctie voor uw wachtwoord als u twijfelt aan de juiste combinatie.
5. Rond de beveiligingsstap via uw telefoon opnieuw af als die halverwege is gestopt.
6. Sluit alle vensters van de site en open één nieuw venster.
7. Probeer in een privévenster van dezelfde browser in te loggen.
8. Schakel tijdelijk een VPN of een netwerkfilter uit als die actief is.
9. Controleer of u niet per ongeluk op een oude opgeslagen inlogpagina werkt.
10. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
11. Vraag geen nieuw account aan met een ander e-mailadres; dat maakt herstel lastiger.
12. Neem contact op met de klantenservice als de herstelfunctie geen bericht oplevert.
13. Geef bij contact de gebruikersnaam en het e-mailadres door waarmee u zich heeft aangemeld.

Neem contact op met de klantenservice zodra u geen toegang meer krijgt via de herstelfunctie of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Storting of opname geweigerd door limieten

U krijgt de melding dat een storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Een van deze oorzaken speelt dan mee:

• Uw persoonlijke stortingslimiet is bereikt voor de lopende periode.
• De opname is hoger dan het bedrag dat u op dat moment kunt opnemen.
• De limiet hoort bij de gekozen betaalmethode en niet bij uw account.
• Er loopt een controle van uw gegevens, waardoor het bedrag tijdelijk wordt vastgehouden.
• U heeft zelf een lagere limiet ingesteld en die is nog actief.

Wat u kunt doen:

1. Open de limietinstellingen in uw account en bekijk welke limiet actief is.
2. Controleer of de limiet bij de betaalmethode hoort of bij uw account als geheel.
3. Kies een betaalmethode met een ander limietbereik als dat kan.
4. Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen de actieve limiet.
5. Rond eerst een lopende controle van uw gegevens af.
6. Vraag bij https://betnationnl.com/ na welke stappen nodig zijn om een limiet te wijzigen.
7. Wijzig een limiet alleen als u zeker weet dat u het nieuwe bereik wilt gebruiken.
8. Probeer de opname niet in delen op te splitsen om de limiet te omzeilen.
9. Noteer de melding die u ziet, zodat u die bij contact kunt doorgeven.
10. Controleer of u de opname vanaf dezelfde rekening doet als de storting.
11. Herhaal de aanvraag pas nadat de limiet is aangepast of de periode is verstreken.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl uw limiet niet bereikt is.
13. Vraag bij contact naar de reden van de weigering en welke stap u nog kunt zetten.

Neem contact op met de klantenservice zodra de weigering blijft optreden terwijl uw limiet volgens uw eigen overzicht niet is bereikt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen niet door of valt de pagina steeds terug. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De mobiele verbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkade of netwerkfilter houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor de spellen.
• De versie van de browser op de telefoon is verouderd.

Wat u kunt doen:

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alle onderdelen zichtbaar zijn.
2. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
3. Leeg de cache van de browser op uw telefoon.
4. Open de site in een privévenster van de browser.
5. Schakel een advertentieblokkade of netwerkfilter tijdelijk uit.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Start de telefoon opnieuw op.
9. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
10. Meld u opnieuw aan; een oude sessie kan het laden blokkeren.
11. Start een spel pas als de pagina volledig is geladen.
12. Probeer een zwaar spel later opnieuw als het geheugen van de telefoon vol zit.
13. Noteer bij welke spellen het misgaat en welke melding u ziet.
14. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout bij meerdere browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken blijft bestaan.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.

Bij een storting die nog niet zichtbaar is, kijkt u eerst naar de status bij uw bank en pas daarna naar uw account. Voor inloggen geldt dat een herstelpoging vaak sneller werkt dan blijven proberen met hetzelfde wachtwoord. Bij een limiet is het belangrijk te weten of die bij uw account of bij de betaalmethode hoort. Op de telefoon lost een schone cache veel laadproblemen op. Noteer bij elk probleem de melding en het tijdstip, zodat contact met de klantenservice sneller gaat. Zo voorkomt u dat u dezelfde stappen steeds opnieuw doorloopt.

De meeste problemen voorkomen doet u door één vaste betaalrekening en één e-mailadres te gebruiken en uw limieten pas te wijzigen als u zeker bent van het nieuwe bereik.