Dacă apeși pe butonul de depunere și, după ce banca îți confirmă plata, soldul din cont rămâne neschimbat, cel mai frecvent motiv este că transferul nu a fost încă procesat de sistemul de plăți. Aceeași întârziere apare și când suma a fost trimisă către un cont diferit de cel înregistrat în contul de jucător.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vezi în extrasul bancar că suma a fost debitată, însă în contul de la casapariurilor.org.ro nu apare nicio modificare. Cauzele probabile sunt:
- Transferul este încă în curs de procesare între bancă și procesator.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Ai introdus un IBAN greșit sau ai ales altă metodă decât cea anunțată.
- Depunerea a fost făcută sub limita minimă acceptată.
- Sistemul a marcat tranzacția ca suspectă și a pus-o în așteptare.
Pașii de urmat:
- Deschide extrasul bancar și notează suma, data și numărul de referință al transferului.
- Reîncarcă pagina de sold după ce te deconectezi și te conectezi din nou.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de jucător.
- Verifică dacă ai ales aceeași metodă de plată la depunere și la retragere.
- Dacă ai făcut mai multe depuneri, urmărește care dintre ele lipsește din sold.
- Păstrează dovada plății și numărul de referință pentru orice discuție cu suportul.
- Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns clar, ca să nu blochezi și a doua sumă.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la confirmarea băncii și soldul tot nu s-a actualizat.
Site-ul și jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pe telefon, pagina se oprește la un ecran alb, iar jocurile nu pornesc sau se blochează la încărcare. Cauzele frecvente sunt:
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi care blochează pagina.
- O versiune veche a browserului nu suportă elementele jocurilor.
- Un blocator de reclame sau o extensie oprește scripturile necesare.
- Mai multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
Ce poți face:
- Reîncarcă pagina folosind numai browserul telefonului, nu o aplicație.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar blocatorul de reclame și extensiile care modifică paginile.
- Închide filele și aplicațiile din fundal și reîncearcă.
- Comută pe date mobile sau pe altă rețea Wi-Fi pentru a elimina problema conexiunii.
- Testează pagina într-un browser fără extensii, ca să vezi dacă problema persistă.
Contactează suportul dacă pagina nu se încarcă nici după acești pași și nici pe altă rețea.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
Cererea de retragere apare ca fiind în procesare, iar suma nu ajunge în contul tău. Motivele probabile sunt:
- Contul nu a trecut încă prin verificarea identității.
- Cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea folosită la depunere.
- Mai există cerințe de rulaj neîndeplinite pentru un bonus activ.
- Datele bancare nu corespund cu cele din profil.
- Cererea a fost depusă în afara programului de procesare.
Pașii recomandați:
- Verifică starea cererii în secțiunea de retrageri din cont.
- Asigură-te că ai încărcat documentele cerute pentru verificarea identității.
- Compară metoda de retragere cu metoda folosită la ultima depunere.
- Urmărește dacă mai ai un bonus activ cu cerințe de rulaj neîncheiate.
- Confirmă că numele și IBAN-ul din profil sunt corecte.
- Notează numărul cererii și data depunerii ei.
- Nu trimite cereri duplicate, pentru că pot întârzia procesarea.
Contactează suportul dacă cererea a fost depusă de mult timp și starea ei nu se schimbă.
Limitele blochează depunerea sau retragerea
Primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele sunt:
- Ai atins limita zilnică sau lunară stabilită pentru cont.
- Suma cerută este sub minimul acceptat pentru metoda aleasă.
- Contul are o limită specială aplicată de echipa de conformitate.
- Ai selectat o metodă de plată cu plafon mai mic decât suma dorită.
- Mai multe cereri au fost trimise în aceeași zi și s-au însumat.
Ce poți face:
- Verifică suma minimă și maximă afișată pentru metoda ta de plată.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă metoda permite.
- Alege o altă metodă de plată cu plafon potrivit sumei dorite.
- Verifică dacă ai stabilit personal limite mai mici în setările contului.
- Așteaptă resetarea limitei zilnice înainte de a reîncerca.
- Notează mesajul exact primit, ca să îl poți transmite suportului.
- Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita, pentru că acest lucru duce la blocarea contului.
Contactează suportul dacă limita pare aplicată greșit și nu ai depășit niciun plafon cunoscut.
Quick Reference
Tabelul de mai jos rezumă cele patru probleme, cauza obișnuită și primul pas de verificare.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Depunerea nu apare în sold | Transfer în curs de procesare | Extrasul bancar și numărul de referință |
| Site-ul nu se încarcă pe telefon | Cache și cookie-uri vechi | Ștergerea cache-ului din browser |
| Retragerea rămâne în așteptare | Verificare de identitate incompletă | Starea documentelor în cont |
| Tranzacție blocată de limită | Plafon zilnic sau minim al metodei | Limitele afișate pentru metoda aleasă |
Fiecare rând din tabel arată unde să te uiți mai întâi, fără să aștepți răspunsul suportului. Cauza din tabel este doar cea mai des întâlnită, nu singura posibilă. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pasul următor din secțiunea potrivită. Pentru depuneri, dovada plății este elementul care grăbește cel mai mult soluționarea. Pentru retrageri, verificarea identității trebuie făcută înainte de a trimite cererea. Iar pentru limite, alege metoda de plată în funcție de suma pe care vrei să o muți.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu același cont bancar pe numele tău și aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.