„Prečo mi výber stále visí v stave čaká?“ Práve tento riadok vidí hráč na obrazovke a najčastejšie za ním stojí nedokončené overenie totožnosti alebo otvorená kontrola práve prebiehajúcej platby.
Výber, ktorý zostáva v stave čaká
Hráč odošle žiadosť o výber a peniaze sa nepripíšu, hoci zostatok je už znížený. fortuna7.sk spracuje platbu až po tom, čo prejde kontrolou, preto sa stav nemení hneď.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Na účte je otvorená kontrola z dôvodu nezvyčajnej aktivity.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba alebo je neúplný doklad o zdroji peňazí.
- Žiadosť bola zadaná počas víkendu alebo sviatku.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny záznam o výbere.
- Poznamenajte si stav, ktorý je pri ňom uvedený.
- Skontrolujte, či sa meno a číslo prostriedku zhodujú s profilom.
- Prejdite do sekcie overenia účtu a pozrite sa, či nechýba doklad.
- Doplňte požadovaný dokument, ak je označený ako chýbajúci.
- Nahrajte sken v čitateľnom rozlíšení a v správnom formáte.
- Počkajte na potvrdenie prijatia dokladu, kým budete posielať ďalšiu žiadosť.
- Nezadávajte druhý výber, kým prvý nie je uzavretý.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla výzva.
- Ak je stav stále rovnaký a doklady sú kompletné, pripravte si identifikátor výberu.
- Oslovte podporu s identifikátorom transakcie a popisom, čo ste už doplnili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové a výber je bez zmeny aj po uplynutí lehoty, ktorá je pri ňom uvedená.
Overenie totožnosti, ktoré sa zaseklo
Hráč nahrá doklad a stav overenia sa nezmení alebo sa vráti ako zamietnutý bez jasného dôvodu.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu nie sú viditeľné celé.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Platnosť dokladu uplynula.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte stránku overenia účtu a pozrite sa na zoznam požadovaných dokumentov.
- Zistite, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Skontrolujte, či sú v profile rovnaké meno, adresa a dátum narodenia.
- Ak sa údaje líšia, nechajte ich najprv opraviť a až potom nahrávajte doklad.
- Nahrajte nový sken namiesto opakovaného odoslania toho istého súboru.
- Použite formát, ktorý stránka prijíma, a nahrávajte po jednom dokumente.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie spracovania.
- Ak je dokument zamietnutý druhýkrát, pošlite podpore čitateľnú kópiu a vysvetlenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď boli nahraté všetky požadované dokumenty a stav overenia sa nezmenil.
Platba zamietnutá pre limity účtu
Hráč zadá vklad alebo výber a systém ho odmietne s upozornením, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Suma presahuje denný limit pre daný typ transakcie.
- Hráč už vyčerpal limit na tento deň alebo týždeň.
- Na účte je nastavený nižší limit, ktorý si hráč určil sám.
- Ide o prvý vklad a účet ešte nemá dokončené overenie.
- Suma je mimo rozsahu, ktorý stránka prijíma pre daný prostriedok.
- Pozrite si v nastavení účtu prehľad limitov pre vklady a výbery.
- Zistite, ktorý limit je vyčerpaný a na aké obdobie platí.
- Skontrolujte, či ste si limit neznížili sami pri zodpovednej hre.
- Ak je limit nižší, než potrebujete, upravte ho v nastavení a počkajte na platnosť zmeny.
- Rozdeľte platbu na menšie sumy, ktoré spadajú do povoleného rozsahu.
- Pri výbere zvážte, či zostatok nie je viazaný na nedokončené podmienky.
- Skontrolujte, či je účet overený, ak ide o prvý vklad.
- Nezadávajte opakované pokusy s rovnakou sumou, nič to nezmení.
- Poznamenajte si presnú sumu a čas odmietnutej transakcie.
- Ak suma sedí do limitu a platba je stále odmietaná, pošlite podpore snímku obrazovky s chybou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu a limit nie je vyčerpaný, no platba aj tak neprejde.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a namiesto vstupu na účet vidí hlásenie o neplatných údajoch alebo o uzamknutí účtu.
- Hráč nesprávne zadáva heslo alebo e-mail.
- Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet automaticky uzamkol.
- Účet bol otvorený cez inú službu a heslo sa líši.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Účet je pozastavený pre nedokončené overenie.
- Skontrolujte, či e-mail nemá preklep alebo medzeru na konci.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte údaje ručne.
- Overte, či máte zapnuté veľké písmená a správnu klávesnicu.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez uložených údajov.
- Na telefóne otvorte stránku v bežnom prehliadači, nie v uloženom odkaze.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovenie hesla na stránke prihlásenia.
- Nové heslo zadajte ručne a uložte si ho mimo prehliadača.
- Ak je účet uzamknutý, prestaňte opakovať pokusy a počkajte na uvoľnenie.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o uzamknutí alebo o potrebnom kroku.
- Doplňte chýbajúce overenie, ak je dôvodom pozastavenia práve to.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, pošlite podpore e-mail použitý pri registrácii a popis hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí uvedenej doby.
Najviac týchto problémov zmizne, keď hráč dokončí overenie účtu hneď po registrácii a pred prvým výberom si skontroluje, či sa údaje v profile zhodujú s dokladom aj s platobným prostriedkom.