Du tror at en registrering alene låser opp velkomstbonusen, men i praksis ser du et kontosaldo uten bonus og uten free spins. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonusen ikke var oppfylt da du registrerte deg eller gjorde din første innskudd.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Etter registrering og innskudd viser saldoen fortsatt bare dine egne penger, og free spins er ikke synlige i spillet. Sjekk disse punktene først:
- Bonusen ble aldri aktivert, fordi den krever en handling før innskuddet.
- Du skrev inn en feil eller utløpt gamdom bonus code.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til ett bestemt spill og vises ikke i saldoen.
En gamdom free spins code må legges inn i riktig felt før du bekrefter, ellers registreres den ikke. Slik går du frem:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus eller et ubrukt tilbud der.
- Finn feltet for kampanjekode og lim inn koden uten mellomrom.
- Bekreft koden og kontroller at bekreftelsen vises på skjermen.
- Gjør innskuddet først etter at koden er godkjent.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter en egen teller i spillet.
- Logg ut og inn igjen hos gamdom-no.co.no/ for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
Kontakt support hvis koden ble godkjent, innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk. Dette er de vanligste årsakene:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Flere feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleserdata eller utvidelser blokkerer innloggingsfeltet.
En gamdom login lykkes sjelden når autofyll blander inn et gammelt passord. Gjør dette:
- Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon og sammenlign tegn for tegn.
- Prøv i et privat vindu eller en annen nettleser på telefonen.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript og informasjonskapsler.
- Bruk glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket viser statusen ventende, og beløpet forsvinner ikke fra saldoen selv om du har bedt om det. Årsakene er ofte disse:
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- En aktiv bonus har vilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere åpne uttaksforespørsler som behandles samlet.
- Spillhistorikken er ikke gjennomgått fordi den krever manuell kontroll.
Slik rydder du veien for utbetalingen:
- Åpne kontosiden og se om et uttak allerede ligger til behandling.
- Avbryt ekstra forespørsler slik at bare én står åpen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er godkjent.
- Sjekk at bonusen er ferdig spilt og at ingen aktive vilkår gjenstår.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Kontroller at du ikke har byttet passord eller e-post midt i behandlingen.
- Vent på statusendring før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og du allerede har fullført identitetskontrollen og lukket bonusvilkårene.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på venter eller viser at bildet ble avvist. Disse feilene går igjen:
- Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Belysningen gir reflekser over ansiktet eller teksten.
- Du har sendt en skjermdump i stedet for et fotografi av dokumentet.
Et skarpt bilde i godt lys løser de fleste avslagene. Gjør dette:
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
- Ta bildet rett ovenfra, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt for dokumenttype.
- Send ett dokument per felt, ikke flere i samme opplasting.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
Kontakt support hvis et nytt, skarpt bilde fortsatt avvises uten at du får en forklaring.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Koden ble ikke godkjent før innskuddet | Se etter kvittering for koden på kontosiden |
| Innlogging feiler | Autofyll sender gammelt passord | Skriv opplysningene manuelt |
| Konto låst | Flere feilede forsøk | Vent og prøv på nytt, eller tilbakestill passordet |
| Uttak venter | Identitetskontroll eller bonusvilkår gjenstår | Se kontostatus og aktive bonusvilkår |
| KYC avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
De fleste sakene løses ved å se på statusen på kontosiden før du gjør noe annet. En bonus som mangler, skyldes oftest at koden ikke ble bekreftet tidsnok. Innlogging feiler gjerne fordi nettleseren husker et gammelt passord. Uttak som venter henger sammen med identitetskontroll eller åpne bonusvilkår. Dokumentavslag handler nesten alltid om bildekvaliteten. Bruk tabellen som en rask sjekkliste, og gå videre til den aktuelle delen hvis statusen ikke endrer seg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte en eventuell kampanjekode før du gjør innskuddet, slik at bonus og uttak ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.