Predpokladáte, že po odoslaní peňazí z banky sa suma objaví na hráčskom účte okamžite, no na obrazovke svieti prázdny zostatok aj po niekoľkých minútach. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby, ktoré hráč nevie ovplyvniť.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia nebola schválená, prípadne sa suma vráti späť na účet.
- Suma presahuje limit nastavený na hráčskom účte.
- Na účte je už aktivované obmedzenie, ktoré hráč zabudol zrušiť.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi hráča.
- Platba prekročila denný alebo mesačný objem povolený pre účet.
- Banková strana platbu odmietla z vlastných dôvodov.
- Otvorte nastavenia účtu a skontrolujte, aké limity máte nastavené.
- Zrušte dočasné obmedzenie, ktoré blokuje platbu.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi uvedenými v profile.
- Znížte sumu tak, aby sedela do povoleného rozsahu.
- Skúste platbu zopakovať po menšej úprave sumy.
- Skontrolujte notifikácie od banky, či platbu nevrátila ona.
- Ak sa hlásenie opakuje, odfoťte ho pre podporu.
- Pri výbere skontrolujte, či máte splnené podmienky pre výplatu.
- Uistite sa, že na účte nie je aktívna iná blokácia.
- Počkajte na spracovanie predošlej platby a neposielajte ďalšiu naraz.
- Zapíšte si čas a sumu každej odmietnutej transakcie.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý máte v profile overený.
- Ak platba neprejde ani po úprave sumy, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie pretrváva aj po skontrolovaní limitov a údajov o účte.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber je zaevidovaný, no stav zostáva na čakaní a suma sa nezmení na dostupnú.
- Prebieha overenie totožnosti hráča pred prvou výplatou.
- Účet ešte nemá splnené podmienky pre výber.
- Platba čaká na potvrdenie z bankovej strany.
- Na účte je otvorená reklamácia alebo kontrola platby.
- Výber bol zadaný cez spôsob, ktorý neumožňuje okamžité spracovanie.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém žiada.
- Uistite sa, že ste neporušili pravidlá bonusu, z ktorého ste hrali.
- Prečítajte si pri výbere, aký stav má platba teraz.
- Porovnajte údaje príjemcu s údajmi v profile.
- Ak je výber označený ako čakajúci, neposielajte duplicitnú žiadosť.
- Sledujte, či sa stav zmenil aspoň raz za deň.
- Pripravte si doklad o zdroji peňazí, ak ho systém vyžiada.
- Pri hre cez telefón v prehliadači skontrolujte, či sa stav načíta celý.
- Zapíšte si číslo žiadosti o výber pre prípad komunikácie.
- Ak sa stav nemení, oslovte podporu s číslom žiadosti.
- Na stránke https://i-fortuna.sk nájdete prehľad svojich platieb a ich stavov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber zostáva v rovnakom stave a vy máte doplnené všetky údaje.
Nepripísaný uvítací bonus alebo roztočenia
Po vklade hráč čaká bonus na účte, no zostatok zostáva bez bonusovej časti a roztočenia sa nezobrazia.
- Vklad nebol označený ako vklad pre bonus.
- Bonus bol viazaný na konkrétny spôsob platby.
- Hráč už mal v minulosti na účte uvítací bonus.
- Vklad nedosiahol minimálnu sumu pre pridelenie bonusu.
- Bonus sa pripisuje až po potvrdení vkladu.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či tam bonus nie je pozastavený.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali s označením pre bonus.
- Overte, či suma vkladu spĺňa podmienku pre pridelenie.
- Pozrite sa, či ste uvítací bonus nevyužili už predtým.
- Počkajte na potvrdenie vkladu a obnovte stránku.
- Skontrolujte, či bonus nevisí v stave čakania.
- Ak ste hrali cez telefón, prihláste sa znova v prehliadači.
- Zapíšte si názov bonusu a čas vkladu.
- Neskúšajte aktivovať ten istý bonus opakovane.
- Pozrite si, aké podmienky má bonus viazané na vklad.
- Oslovte podporu s názvom bonusu a dokladom o vklade.
- Po odpovedi podpory postupujte podľa pokynov v správe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad potvrdený a bonus sa neobjaví ani po obnovení účtu.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Banka strhla sumu, no na hráčskom účte chýba a zostatok sa nezmenil.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny údaj alebo nesprávnym spôsobom.
- Platba čaká na manuálne potvrdenie.
- Hráč poslal vklad z účtu, ktorý nie je na jeho meno.
- Systém vklad prijal, ale zobrazí ho až po obnovení stránky.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Pozrite si históriu vkladov, či tam platba nie je v stave čakania.
- Skontrolujte výpis z banky, či platba nebola vrátená.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s údajmi v histórii.
- Uistite sa, že ste platili z účtu na svoje meno.
- Skontrolujte, či ste použili správny spôsob platby.
- Počkajte na potvrdenie z banky a zostatok skontrolujte znova.
- Neposielajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si referenčné číslo platby.
- Oslovte podporu s potvrdením a referenčným číslom.
- Ak platba nebola nájdená, požiadajte banku o prešetrenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa na zostatku neobjaví.
Pred každou platbou si v profile nastavte limity, ktoré zodpovedajú vašim možnostiam, a plaťte vždy z účtu na svoje meno. Tým predídete väčšine odmietnutí aj čakajúcich výberov.