Ice Casino problem? Feil ved innskudd, uttak og innlogging

Du ser at innskuddet blir avvist selv om du har penger på kontoen, og det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto. Spillere som opplever dette, har gjerne overskredet en grense uten å vite det.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan godtas, eller at transaksjonen er avvist. Dette skjer når beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er under minstegrensen eller over maksgrensen for én transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Sjekk hvilket beløp som ble avvist, og hva slags grense det gjelder.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for din konto.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på maksgrensen.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Se over bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus, fordi de kan begrense uttak.
6. Fjern bonussen fra kontoen hvis du vil ta ut uten begrensningene.
7. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
8. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på spillerkontoen.
9. Del opp store uttak i mindre beløp hvis metoden krever det.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support kan se hva som skjedde.
12. Kontakt support hvis ingen av grensene ser ut til å gjelde for deg.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avslag.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles av banken eller av betalingsløsningen.

• Overføringen er sendt, men ikke mottatt av spillesystemet ennå.
• Banken har reservert beløpet, men ikke fullført transaksjonen.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
• Du har flere spillede kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at pengene er borte.
2. Sjekk saldoen i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i nettbanken.
5. Finn frem transaksjons-IDen, for den trenger support hvis noe har gått galt.
6. Velg betalingsmetoden du brukte, og se om den viser status for overføringen.
7. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om systemet svarer.
8. Hvis du bruker https://icecasino-no.org/, sjekk at du er logget inn på riktig konto før du kontakter support.
9. Ikke gjenta innskuddet mange ganger, for det kan gi flere reserverte beløp.
10. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og saldoen i spillet.
11. Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi du bruker feil e-postadresse.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er knyttet til kontoen.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og husker ikke passordet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du får for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med utløpt innlogging.
10. Skriv ned den nøyaktige feilmeldingen du får.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke gir seg.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og at beløpet ikke er kommet til kontoen din. Det skyldes oftest at uttaket venter på en kontroll av kontoen eller på at bonusvilkår skal oppfylles.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket venter på det.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter utbetalinger.
• Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet ditt og navnet på bankkontoen.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttaket.
3. Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår for bonussen.
4. Velg en uttaksmetode som støtter utbetalinger til deg.
5. Sørg for at navnet på kontoen din er det samme som på spillerkontoen.
6. Last opp dokumentasjon hvis kontoen din er bedt om det.
7. Vent med å bestille nye uttak til det første er behandlet.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
10. Ikke kanseller uttaket for å sette inn penger på nytt, for det kan forsinke saken.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når du har fullført bonusvilkårene og uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver feil.

De fleste feilene henger sammen med at beløpet eller kontoen ikke er klarert. Når du kjenner grensen som gjelder, slipper du å prøve flere ganger. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes i saldoen, er ofte bare forsinket. En låst konto åpnes vanligvis etter at du har ventet eller tilbakestilt passordet. Ventende uttak løses oftest når bonusvilkårene er oppfylt. Ta vare på transaksjons-IDer og skjermbilder, slik at support raskt kan hjelpe deg.

Tips: før du setter inn eller tar ut penger, sjekk at beløpet ligger innenfor grensene og at ingen bonus er aktiv uten at du vil det.