Du taster inn brukernavn og passord på Mr Bet login-siden, men i stedet for å komme inn i kontoen blir du stående fast eller sendt tilbake til innloggingsskjermen. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har lagret en gammel økt eller blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingsforsøket ikke fullføres.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Mr Bet i mobilnettleseren, men spillets vindu forblir hvitt eller fryser etter at du har trykket på det.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for Mr Bet.
- Slå av personvernutvidelser eller adblokkere midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne Mr Bet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Logg inn på nytt og vent til spillvinduet er helt lastet før du trykker.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv spillet i en annen fane uten andre aktive spill.
- Dersom problemet vedvarer, noter hvilket spill det gjelder og hva som skjer på skjermen.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite skjermen.
- Kontakt support med skjermbildet og en kort beskrivelse av telefonen og nettleseren du bruker.
Kontakt support når du har prøvd de første stegene og feilen fortsatt skjer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende lenger enn du forventet, og saldoen er allerede redusert.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Uttaket er under behandling og krever manuell kontroll.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med innskuddsmåten.
- Det finnes en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Det er uoverensstemmelse i kontoopplysningene dine.
- Logg inn på Mr Bet login og åpne kontosiden for å se status på uttaket.
- Sjekk at alle personopplysninger er fylt ut og stemmer.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering (KYC) hvis den fortsatt mangler.
- Les hvilke vilkår som gjelder for en aktiv bonus på kontoen din.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Se etter meldinger fra Mr Bet i innboksen eller på e-post.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta vare på referansenummeret eller skjermbildet av uttaksforespørselen.
- Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for uttak på kontoen.
- Dersom du har en bonus, fullfør omsetningskravene før du ber om nytt uttak.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig før du kontakter support.
- Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
- Oppgi hvilken uttaksmåte du valgte og når forespørselen ble sendt.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten oppdatering og du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.
Identitetsverifisering som stopper opp
Du har lastet opp dokumenter for identitetsverifisering, men statusen står som ubehandlet eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Dokumentet er uleselig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Bildet er tatt med blits eller viser gjenskinn.
- Åpne profilen din via Mr Bet login og gå til verifiseringssiden.
- Les nøyaktig hvilken dokumenttype som blir bedt om.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig med alle fire hjørner.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Dersom adresse kreves, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp separate filer dersom systemet ikke godtar flere sider i én fil.
- Vent på behandling før du laster opp samme dokument igjen.
- Dersom du har lastet opp feil dokument, kontakt support for å få det fjernet.
- Hos Mr Bet login kan du følge med på status for verifiseringen i kontoen din.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
- Kontakt support med skjermbildet og en forklaring på hva du har lastet opp.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense på kontoen.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
- Beløpet overstiger maksimum for den valgte betalingsmåten.
- En selvbestemt spillegrense på kontoen blokkerer beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Åpne kontosiden via Mr Bet login og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har en selvbestemt innskudds- eller tapsgrense.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du brukte.
- Vent til neste periode dersom en daglig grense er nådd.
- Dersom du har en bonus, sjekk om uttaksbeløpet er begrenset av vilkårene.
- Se etter meldinger på kontoen om midlertidige begrensninger.
- Unngå å gjenta forsøket mange ganger, da det kan låse funksjonen midlertidig.
- Noter hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som ble avvist.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support med skjermbildet og opplys om grensen du tror gjelder.
- Be support om å forklare hvilken grense som er aktiv på kontoen din.
Kontakt support når du ikke finner en aktiv grense på kontoen som forklarer avvisningen, eller når du mener grensen er satt feil.
Logg alltid inn via en oppdatert nettleser på telefonen og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.