Ελέγχετε το υπόλοιπό σας στο κινητό πριν πληρώσετε τον καφέ και βλέπετε ότι η κατάθεση δεν εμφανίζεται. Η πιο συχνή αιτία είναι η καθυστέρηση στην επεξεργασία από την τράπεζα ή ένα στοιχείο που δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό παίκτη.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του καζίνο.
- Η τράπεζα εκτελεί τη συναλλαγή με καθυστέρηση.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
- Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτοποίησης.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Συγκρίνετε το ποσό με τη χρέωση στην τράπεζα.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι το δικό σας.
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
- Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Δοκιμάστε από τον περιηγητή του κινητού αντί για άλλη συσκευή.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της χρέωσης από την τράπεζα.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση ακυρώθηκε από την τράπεζα.
- Επαναλάβετε μόνο αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την εκκαθάριση.
- Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίκρισμα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το στιγμιότυπο και το ιστορικό συναλλαγών και το ποσό ακόμα δεν έχει πιστωθεί.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης.
- Το email ή το ψευδώνυμο δεν είναι αυτό που δηλώθηκε.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες κλείδωσαν προσωρινά τον λογαριασμό.
- Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενά ή αλλάζει γλώσσα.
- Η σύνδεση γίνεται από άλλη συσκευή ή δίκτυο.
- Πληκτρολογήστε ξανά το email σας χωρίς κενά.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο είναι στη σωστή γλώσσα.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για να δείτε τι γράφετε.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού.
- Απενεργοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση.
- Περιμένετε λίγα λεπτά αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.
- Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ανάκτησης κωδικού.
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα ανάκτησης.
- Μην δημιουργήσετε δεύτερο λογαριασμό.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργή σύνδεση σε άλλη συσκευή.
- Αποσυνδεθείτε από άλλες συνεδρίες αν είναι εφικτό.
- Δοκιμάστε ξανά με νέο κωδικό.
- Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα λάθους.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα διαρκεί και δεν μπορείτε να ανακτήσετε τον κωδικό σας.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε επειδή υπερβαίνει κάποιο όριο.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Το όριο τέθηκε από τον ίδιο τον παίκτη για υπεύθυνο παιχνίδι.
- Η κατάθεση είναι κάτω από το ελάχιστο ποσό.
- Η ανάληψη ζητείται πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτοποίησης.
- Το υπόλοιπο που μπορεί να αναληφθεί είναι μικρότερο από το αίτημα.
Στο https://novibet.eu.com/ μπορείτε να δείτε τις επιλογές του λογαριασμού σας και να προσαρμόσετε το αίτημα στο διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Ελέγξτε το υπόλοιπο που μπορεί να αναληφθεί.
- Συγκρίνετε το ποσό με τα όρια που έχετε θέσει.
- Μειώστε το ποσό στο διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Ελέγξτε αν η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί.
- Ανατρέξτε στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Αφαιρέστε προσωρινά ένα όριο μόνο αν το επιτρέπει ο λογαριασμός.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό κατάθεσης.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη.
- Ακυρώστε μια εκκρεμή ανάληψη πριν ζητήσετε νέα.
- Καταγράψτε το μήνυμα απόρριψης.
- Επαναλάβετε το αίτημα με το σωστό ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται.
- Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που ενεργοποιήθηκε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και το αίτημα απορρίπτεται ακόμα.
Πρώτη κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και βλέπει το ποσό στο υπόλοιπο αλλά όχι το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Η προσφορά αφορά μόνο νέους παίκτες.
- Ο παίκτης έχει ήδη λάβει αντίστοιχο μπόνους.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
- Ελέγξτε το ιστορικό μπόνους στο προφίλ σας.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον κωδικό κατά την κατάθεση.
- Ελέγξτε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
- Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
- Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Δείτε αν το μπόνους εκκρεμεί ενεργοποίηση.
- Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο ενεργοποίησης αν υπάρχει.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους από παλαιότερη προσφορά.
- Καταγράψτε το ποσό και την ώρα της κατάθεσης.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί.
- Δώστε τον κωδικό προσφοράς και τα στοιχεία της κατάθεσης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε τον κωδικό και την απόδειξη κατάθεσης και το μπόνους ακόμα λείπει.
Κρατήστε το όνομα και το email του λογαριασμού σας ίδια με τα στοιχεία της τράπεζας και ελέγχετε το ιστορικό συναλλαγών μετά από κάθε κίνηση.