Pokerstars: težave s prijavo, nakazili in nalaganjem igralne strani

Ko na telefonu odprete Pokerstars in se stran ne naloži ali se prikaže prazna stran, je najpogostejši vzrok počasna povezava ali nezdružljiv brskalnik. Enako se zgodi, če poskusite dostopati do računa brez predhodnega preverjanja nastavitev, kar lahko privede do zavrnitve ali zaklepa.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Na zaslonu se prikaže bela stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, ko poskusite odpreti Pokerstars v mobilnem brskalniku. Vzroki so lahko različni, zato jih preverite po vrsti.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica mobilnega brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali shranjena predpomnilnika.
• Vklopljeni vtičniki ali blokirniki oglasov.
• Nastavitve telefona, ki omejujejo delovanje spletnih strani.

Te korake izvedite po vrsti, da ugotovite, kaj preprečuje nalaganje.

1. Preverite, ali je internetna povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug omrežni signal.
2. Znova naložite stran tako, da pritisnete gumb za osvežitev v brskalniku.
3. Zaprite vse nepotrebne zavihke in zaprite brskalnik.
4. Odprite brskalnik znova in poskusite znova dostopati do Pokerstars.
5. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Preverite, ali je brskalnik posodobljen; če ni, namestite najnovejšo različico.
7. Onemogočite vtičnike in blokirnike oglasov za to stran.
8. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
9. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
10. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
11. Če se stran še vedno ne naloži, poskusite z drugo napravo, na primer z računalnikom.
12. Preverite, ali je vaša internetna povezava zaščitena; nekatere javne mreže ovirajo dostop.
13. Po potrebi izklopite VPN ali proxy storitve, ki bi lahko motile povezavo.

Če po vseh korakih težava ostaja, se obrnite na podporo Pokerstars in navedite, kateri brskalnik in napravo uporabljate.

Zavrnjena nakazila zaradi omejitev

Ob poskusu nakazila ali izplačila se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev na računu. To se zgodi, ko ne izpolnjujete pogojev za nakazilo ali izplačilo.

• Na računu nimate dovolj sredstev za izplačilo.
• Nakazilo presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Uporabljate način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
• Račun še ni popolnoma potrjen.
• Obstaja omejitev zaradi prejšnjih neuspešnih transakcij.

Tekom postopka upoštevajte naslednje korake.

1. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za izplačilo; če nimate, najprej opravite nakazilo.
2. Preglejte, ali nakazilo ne presega omejitve, ki velja za vaš račun.
3. Preverite, ali uporabljate enak način plačila, kot ste ga uporabili ob prvem nakazilu.
4. Prepričajte se, da je vaš račun potrjen; če ni, dokončajte postopek potrditve.
5. Počakajte, da se prejšnje transakcije obdelajo, preden poskusite znova.
6. Ne poskušajte večkrat zaporedoma, saj lahko to povzroči dodatne omejitve.
7. Preverite, ali so vaši osebni podatki v skladu s podatki pri načinu plačila.
8. Če menite, da je prišlo do napake, se obrnite na podporo prek obrazca v računu.
9. V sporočilu navedite vrsto transakcije in morebitno sporočilo o napaki.
10. Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila glede omejitev.

Če zavrnitev kljub temu ostaja, se obrnite na podporo Pokerstars in priložite podrobnosti transakcije.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi po več neuspešnih poskusih ali zaradi varnostnih nastavitev.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Pozabljeno geslo ali geslo, ki ne ustreza pravilom.
• Vklopljena dvostopenjska avtentikacija (2FA) brez dostopa do kode.
• Sumljiva dejavnost na računu, ki sproži zaklep.

Za ponovno vzpostavitev dostopa storite naslednje.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime; pazite na velike in male črke.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vklopljen Caps Lock.
3. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
4. Sledite navodilom za ponastavitev, ki jih prejmete na registrirani e-naslov.
5. Če ne prejmete e-pošte, preverite mapo z vsiljeno pošto.
6. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
7. Če je vklopljena 2FA, poskrbite, da imate dostop do svoje naprave za potrditev.
8. Če račun ostaja zaklenjen, počakajte, da se zaklep samodejno odpravi, preden poskusite znova.
9. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj lahko podaljšate zaklep.
10. Če zaklep ne mine, se obrnite na podporo Pokerstars.

Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite podrobnosti o napaki.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot „v obdelavi“ in še vedno ni zaključeno. To se lahko zgodi zaradi različnih dejavnikov, ki vplivajo na postopek.

• Račun še ni popolnoma potrjen.
• Izplačilo je v skladu z omejitvami ali dodatnimi preverjanji.
• Način izplačila ni enak načinu nakazila.
• Prejšnje transakcije še niso bile obdelane.
• Obstaja posebna zahteva po dodatnih dokumentih.

Za pospešitev postopka storite naslednje korake.

1. Preverite stanje v zgodovini transakcij in ali je status še vedno „v obdelavi“.
2. Prepričajte se, da je vaš račun potrjen in da so vsi zahtevani dokumenti predloženi.
3. Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na enak način, kot ste ga nakazali.
4. Počakajte, da se prejšnje transakcije zaključijo, preden poskusite znova.
5. Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
6. Preverite e-pošto, ali ste prejeli dodatna navodila s strani pokerstars-si.com.
7. Če ste prejeli zahtevo po dokumentih, jih čim prej predložite.
8. Po predložitvi dokumentov počakajte na obvestilo o zaključku preverjanja.
9. Če je izplačilo še vedno v obdelavi, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.

Če se status ne spremeni niti po predložitvi vseh dokumentov, se obrnite na podporo Pokerstars.

Quick Reference

Pri vsaki težavi najprej ugotovite, kateri del postopka se je ustavil. Če gre za nalaganje, preverite povezavo in brskalnik. Pri nakazilih preverite omejitve in način plačila. Pri prijavi preverite geslo in morebiten zaklep. Pri izplačilih preverite potrditev računa in dokumente. Če težava ostaja, se obrnite na podporo z natančnim opisom.

Največ težavam se izognete tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen in ali uporabljate enak način plačila za nakazilo in izplačilo.