Hai davanti la schermata con il prelievo ancora segnato in sospeso e l’importo non è arrivato. Nella maggior parte dei casi la richiesta è ferma perché la verifica del conto non è completa o perché il metodo di pagamento scelto richiede un controllo aggiuntivo.
Prelievo bloccato e in attesa
Il prelievo compare come pendente e il saldo resta ridotto senza che il denaro sia arrivato. La causa più frequente è una verifica del conto ancora aperta o un dato di pagamento che non coincide con l’intestatario del profilo.
Controlla prima di tutto lo stato della verifica: su https://stakes.co.it/ il prelievo viene messo in coda solo quando il profilo è confermato.
- Verifica dell’identità non ancora conclusa.
- Coordinate di pagamento diverse dal nome sul profilo.
- Richiesta di documenti aggiuntivi da parte dell’assistenza.
- Bonus attivo con condizioni di rilascio non ancora soddisfatte.
- Più richieste inviate una dopo l’altra sullo stesso saldo.
- Apri la sezione dei prelievi e annota lo stato esatto mostrato accanto all’importo.
- Confirma che il metodo scelto sia intestato a te e non a un familiare o a un terzo.
- Controlla che i dati del profilo corrispondano a quelli del documento d’identità.
- Verifica se hai un bonus in corso: il saldo bloccato può vincolare l’intero importo.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è ancora in coda.
- Se il profilo non è confermato, completa la verifica prima di chiedere un nuovo prelievo.
- Apri il dettaglio della richiesta e conserva l’identificativo mostrato a schermo.
- Se l’assistenza ha chiesto documenti, carica file leggibili e non tagliati sui bordi.
- Attendi che lo stato cambi prima di scrivere di nuovo allo stesso reparto.
- Contatta l’assistenza quando il prelievo resta pendente nonostante la verifica completa.
Scrivi all’assistenza se il prelievo rimane in sospeso dopo aver completato la verifica e i dati di pagamento coincidono con il profilo.
Accesso negato o conto bloccato
Il modulo di accesso restituisce un errore oppure il profilo risulta temporaneamente bloccato dopo più tentativi. Spesso la password è corretta ma il sistema ha bloccato la sessione per sicurezza dopo troppi errori ravvicinati.
- Password digitata con maiuscole o spazi errati.
- Troppi tentativi falliti in poco tempo.
- Codice di verifica a due passaggi non più valido sul dispositivo.
- Dati di accesso salvati nel browser ormai obsoleti.
- Uso di un numero di telefono o di un’email non più attivi.
- Riprova l’accesso con la password scritta a mano, senza incollarla.
- Svuota il campo e digita l’email esattamente come l’hai registrata.
- Se compare il blocco, smetti di insistere e lascia trascorrere il tempo indicato dal messaggio.
- Usa la procedura di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Controlla che il codice a due passaggi arrivi sul dispositivo che usi di solito.
- Cancella i dati di navigazione salvati per il sito e riapri la pagina.
- Prova ad accedere dalla versione mobile nel browser del telefono, non da un’app.
- Controlla che l’indirizzo email del profilo sia ancora raggiungibile.
- Se il blocco persiste dopo l’attesa, prepara il documento d’identità per l’assistenza.
- Contatta il supporto quando il blocco non si sblocca da solo o l’email non arriva più.
Scrivi all’assistenza se il conto resta bloccato dopo l’attesa indicata o se non ricevi più email e codici di accesso.
Deposito addebitato e saldo invariato
La banca mostra l’uscita di denaro ma il saldo del conto di gioco non è cambiato. La causa abituale è un pagamento ancora in fase di autorizzazione tra istituto e circuito, oppure una richiesta rifiutata che verrà stornata.
- Pagamento in attesa di autorizzazione da parte della banca.
- Transazione rifiutata e poi stornata dall’istituto.
- Indirizzo di fatturazione diverso da quello registrato sulla carta.
- Doppio clic sul pulsante di conferma del deposito.
- Saldo del conto di gioco aggiornato in ritardo rispetto alla banca.
- Annota data, importo e identificativo della transazione dall’estratto conto.
- Ricarica la pagina del saldo e controlla di nuovo dopo qualche minuto.
- Verifica nell’area dei movimenti se il deposito appare come in attesa o rifiutato.
- Controlla con la banca se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
- Non ripetere il deposito finché lo stato non è chiaro: rischi un doppio addebito.
- Confirma che l’indirizzo di fatturazione coincida con quello del profilo.
- Se usi una carta, assicurati che sia abilitata ai pagamenti online.
- Salva una schermata dei movimenti sia della banca sia del conto di gioco.
- Se il pagamento risulta rifiutato, attendi lo storno e riprova una sola volta.
- Contatta l’assistenza quando il denaro è uscito dal conto e il saldo di gioco non lo mostra.
Scrivi all’assistenza se la banca conferma l’addebito e il saldo di gioco resta invariato con i movimenti allegati.
Verifica identità ferma o documenti respinti
La verifica dell’identità resta in attesa o i documenti caricati vengono rifiutati senza una spiegazione chiara. Di solito la foto è sfocata, scaduta o non copre tutti e quattro gli angoli del documento.
- Foto sfocata, con riflessi o con un angolo del documento tagliato.
- Documento scaduto o diverso dal tipo richiesto.
- Dati del profilo che non coincidono con quelli del documento.
- Selfie scattato con viso coperto, controluce o occhiali.
- File inviato in un formato che il sistema non accetta.
- Controlla quale controllo risulta ancora aperto nella sezione della verifica.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
- Scatta la foto del documento su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti gli angoli e assicurati che il testo sia leggibile.
- Per il selfie, scopri il viso e togli occhiali o cappello.
- Carica un formato di immagine comune e non comprimere troppo il file.
- Invia un solo documento alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
- Se un documento è scaduto, usa quello valido in corso di validità.
- Non modificare i dati del profilo durante la verifica: puoi far ripartire il controllo.
- Contatta l’assistenza quando un documento viene respinto più volte senza motivo indicato.
Scrivi all’assistenza se i documenti sono nitidi e validi ma la verifica non avanza dopo diversi tentativi.
Tieni sempre nome, indirizzo e metodo di pagamento allineati tra profilo e documenti: questa coerenza evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, accesso, depositi e verifica.