Når du har spillet en hurtig session på vej til arbejde og pludselig ikke kan komme ind på din konto, skyldes det oftest en midlertidig spærring efter for mange forsøg med forkert adgangskode. Det er en normal sikkerhedsforanstaltning, og der er enkle måder at komme videre på.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du ser en besked om, at adgangskoden er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst, og du kan ikke komme videre.
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- For mange mislykkede login-forsøg.
- Glemt eller ændret adgangskode.
- Browseren gemmer en gammel session.
- Kontoen er under kontrol hos supporten.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den. Følg linket på stake login-siden for at få en ny adgangskode sendt til din e-mail.
- Tjek din e-mail for bekræftelseslinket, og klik på det inden for den tid, der står i mailen. https://stake-dk.net/
- Forsøg ikke at logge ind igen, før ventetiden er gået. Det kan forlænge låsningen.
- Ryd browserens cookies og cache, og prøv igen.
- Brug et privat vindue i browseren for at udelukke gemte data.
- Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, når du skriver adgangskoden.
- Tjek, at din e-mail er bekræftet på kontoen. En ubekræftet e-mail kan blokere login.
- Hvis du har aktiveret to-faktor-autentificering, så tjek at koden er korrekt og opdateret.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed, for eksempel telefonen, hvis computeren er problemet.
- Vent mindst 15 minutter, før du forsøger igen, hvis du er låst.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan komme ind efter 24 timer. Husk at have dit brugernavn og e-mail klar.
- Overvej at ændre din adgangskode, når du kommer ind, for at undgå gentagne problemer.
Kontakt supporten, hvis låsningen fortsætter efter en dag uden at du kan ændre adgangskoden.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins, du forventede, vises ikke på din konto.
- Bonus-koden blev ikke indtastet.
- Indbetalingen opfyldte ikke betingelsen for bonus.
- Kontoen blev ikke verificeret.
- Bonussen blev afvist på grund af allerede brugt tilbud.
- Gratis spins kræver en bestemt spilletype.
- Tjek, om du skrev den rigtige bonus-kode ved indbetalingen. Hvis ikke, kan du muligvis tilføje den næste gang.
- Læs betingelserne for din bonus: de fleste bonusser kræver, at du indbetaler et minimumsbeløb.
- Se efter, om bonussen kræver, at du vælger den i kasseafsnittet.
- Verificer din konto ved at uploade de nødvendige dokumenter, hvis du ikke har gjort det. Både e-mail og telefonnummer skal være bekræftet.
- Tjek, om du har spillet et spil, der ikke tæller med i bonusomsætningen. Spilleautomater er oftest inkluderet, men bordspil kan være undtaget.
- Kontrollér, at din bonus ikke er udløbet. Nogle bonusser har en frist.
- Undersøg, om du allerede har fået en velkomstbonus på en anden konto. Det er kun nye spillere, der er berettiget.
- Log ud og log ind igen for at opdatere bonussaldoen.
- Kontakt supporten via chatten, og oplys din bonus-kode og indbetalingsdato.
- Gem skærmbilleder af indbetalingen og eventuelle bonus-koder som dokumentation.
- Følg supportens anvisninger, og vent på deres svar, før du spiller videre med bonusen.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret inden for en time efter din indbetaling, og du har opfyldt betingelserne.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at din transaktion ikke kan gennemføres, fordi grænsen er nået.
- Minimums- eller maksimumsgrænsen for betalingsmetoden er overskredet.
- Din saldo er for lav til at foretage en udbetaling.
- Kontoen er ikke verificeret.
- Betalingsmetoden har en dagsgrænse.
- Der er en konflikt mellem bonusser og udbetalingsgrænser.
- Tjek, om beløbet ligger inden for den grænse, din betalingsmetode tillader.
- Prøv at indbetale et mindre beløb, hvis du rammer maksimum.
- For udbetalinger, tjek at din saldo er højere end det minimum, der kræves.
- Gennemfør verifikationen af din konto, hvis du ikke allerede har gjort det. Det fjerner ofte begrænsninger.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Del udbetalingen op i flere transaktioner, hvis du vil hæve et stort beløb.
- Kontrollér, om en aktiv bonus påvirker dine udbetalingsmuligheder. Nogle bonusser låser saldoen, indtil omsætningen er nået.
- Tjek din kontos grænser i kasseafsnittet, og tilpas dit ønskede beløb
- Prøv igen efter et par timer, hvis du har ramt en dagsgrænse.
- Opdater din browser og log ind igen for at sikre, at grænserne er opdateret.
- Kontakt supporten for at få oplyst, hvad der præcist er årsagen til afvisningen.
- Følg supportens råd om at justere beløbet eller vælge en anden metode.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan finde en årsag, og transaktionen fortsat bliver afvist.
Udbetaling er under behandling længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “under behandling”, og pengene er ikke nået din konto.
- Din konto er ikke fuldt verificeret.
- Udbetalingen kræver manuel godkendelse.
- Der er en fejl i betalingsoplysningerne.
- Banken eller betalingsudbyderen har forsinkelser.
- Der er en teknisk fejl på siden.
- Log ind på din konto, og tjek status under udbetalingshistorikken.
- Verificer din konto, hvis status viser, at der mangler dokumenter. Uden fuld verifikation kan udbetalingen ikke gennemføres.
- Kontrollér, at du har indtastet de korrekte betalingsoplysninger, som kontonummer eller e-wallet-adresse.
- Vent på den normale behandlingstid, der står i bekræftelsesmailen.
- Tjek din e-mail for eventuelle anmodninger om yderligere dokumentation.
- Prøv at kontakte din bank for at høre, om modtagelsen er forsinket hos dem.
- Log ud og log ind igen for at se, om status er opdateret.
- Undersøg, om der er en teknisk meddelelse på kassen, der forklarer forsinkelsen.
- Kontakt supporten med dit udbetalingsnummer, og spørg efter en opdatering.
- Gem alle bekræftelsesmails, så du har et referencenummer.
- Følg op, hvis der ikke er sket noget efter den angivne tid.
Kontakt supporten direkte, hvis behandlingstiden er overskredet, og der ikke er nogen besked om yderligere ventetid.
En god vane er at tjekke din konto og betalingsoplysninger, før du begynder at spille, så du undgår de fleste loginside- og udbetalingsproblemer.