Een korte sessie op de telefoon in de trein naar je werk, en dan blijft het scherm hangen op de melding dat je storting niet is toegestaan. Meestal komt dat doordat een voorwaarde op je account nog niet klopt, bijvoorbeeld een openstaande controle of een grens die voor jouw situatie geldt. Hetzelfde geldt voor een login die niet doorkomt: vaak is er iets mis met de gegevens of de beveiliging, niet met de site zelf.
Storingen en limieten bij opnemen en storten
Je vult een bedrag in en krijgt direct te zien dat de opdracht niet doorgaat, zonder verdere uitleg op het scherm.
- Een controle van je gegevens is nog niet afgerond, waardoor opnemen op slot zit.
- Het bedrag valt buiten de grens die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalwijze past niet bij de richting van de transactie.
- Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo bezet.
- De gegevens van je account wijken af van wat bij je bank bekend is.
- Open je account en kijk of er een melding staat over een lopende controle.
- Rond die controle eerst af; tot die tijd blijven opnames geblokkeerd.
- Vergelijk het bedrag met de grens die op je account zichtbaar is.
- Verlaag het bedrag als het boven die grens uitkomt.
- Kies een betaalwijze die voor opnemen is bedoeld.
- Controleer of je nog een openstaande opdracht hebt liggen.
- Wacht tot die is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Zorg dat je naam en adres overeenkomen met je bankgegevens.
- Pas gegevens aan als er een fout in staat.
- Probeer de opdracht daarna opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Blijft de weigering terugkomen zonder melding, dan helpt de klantenservice je verder met de status van je account.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je typt je gegevens in en het scherm meldt dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Een typefout in het wachtwoord of in je gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
- De beveiligingsstap op je telefoon geeft een code die niet meer geldig is.
- Je logt in via een oude pagina of een opgeslagen bladwijzer.
- Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord opnieuw, met aandacht voor hoofdletters en tekens.
- Controleer je gebruikersnaam op spaties of een oude schrijfwijze.
- Wacht even nadat je meerdere keren hebt misgetikt; de blokkade vervalt vanzelf.
- Vraag een nieuwe code aan als de beveiligingsstap niet werkt.
- Zorg dat de klok van je telefoon automatisch wordt ingesteld.
- Open https://stake.com.nl/ rechtstreeks in je browser in plaats van via een bladwijzer.
- Sluit andere tabbladen met een oude sessie.
- Wis de cookies van de pagina als het formulier blijft hangen.
- Probeer het in een privévenster van je browser.
- Kom je er nog niet in en staat je account echt op slot, dan kan de klantenservice de blokkade voor je bekijken.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo op de site nog het oude bedrag toont.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- De opdracht is aangemaakt maar niet door jou bevestigd.
- De betaling is gestart vanaf een andere rekening dan die op je account staat.
- Er staat een dubbele opdracht open door een herhaalde klik.
- Een controle op je account houdt het bedrag nog tegen.
- Ververs je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Zoek de opdracht op in je transactieoverzicht.
- Staat die er niet, dan is de storting niet bij het casino aangekomen.
- Kijk in je bankomgeving of de opdracht de status voltooid heeft.
- Controleer of je vanaf de juiste rekening hebt betaald.
- Vind je twee gelijke opdrachten, wacht dan op de afhandeling van beide.
- Klik niet opnieuw op betalen zolang er een opdracht openstaat.
- Staat er een controle open, rond die dan eerst af.
- Bewaar het bankbewijs van de afschrijving bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het laden hangen, vallen spellen weg of krijg je een half scherm te zien.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Opgeslagen gegevens van een eerdere sessie die het laden verstoren.
- Te veel open tabbladen of apps op de achtergrond.
- Een blokkade door een extensie of netwerkfilter.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
- Probeer een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Zet een extensie of filter tijdelijk uit.
- Start je telefoon opnieuw op als het beeld blijft hangen.
- Test één spel apart om te zien of het probleem bij dat spel zit.
- Blijft het bij alle spellen misgaan, dan kan de klantenservice nagaan of er iets aan de kant van de site speelt.
Rond een openstaande controle op je account altijd af voordat je gaat storten of opnemen; de meeste weigeringen en vertragingen komen daarvandaan.