Je storting lijkt bij Total Casino niet aangekomen terwijl je bank wel heeft afgeschreven, net als bij je vorige casino waar het geld soms even bleef hangen. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat er een controle op je account loopt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar je speelsaldo bij Total Casino blijft gelijk.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt een controle op je account waardoor bijschrijving tijdelijk stopt.
- Je hebt de transactie dubbel aangeklikt en een van beide is geannuleerd.
- De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die je niet hebt afgerond.
- Wacht even en ververs je saldo in het account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Open je transactieoverzicht in je casino-account en zoek de storting op.
- Staat de storting op geannuleerd, dan is er niets bijgeschreven en kun je opnieuw proberen.
- Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw eigen naam.
- Gebruik je een betaalmethode met een aparte bevestigingsstap, rond die stap dan af.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in je account.
- Start geen nieuwe storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Herhaal de storting alleen als je bank laat zien dat de eerste is mislukt.
- Stort niet via een rekening van iemand anders, ook niet van een partner.
- Kijk of je account een melding toont over een lopende controle.
- Rond een openstaande verificatie eerst af, want die kan de bijschrijving blokkeren.
- Let op dubbele afschrijvingen voordat je opnieuw geld overmaakt.
- Bewaar het transactienummer dat je bank bij de afschrijving vermeldt.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo leeg blijft.
- Stuur de schermafbeeldingen en het transactienummer mee in je bericht.
- Vraag om een statusupdate en wacht daarna op antwoord voordat je verder stort.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt terwijl je saldo bij Total Casino na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je account in de status verificatie staan en je uploads worden steeds opnieuw afgewezen.
- De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- Een hoek of rand van het document ontbreekt op de foto.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen op het moment van uploaden.
- Je hebt een type document gebruikt dat niet wordt geaccepteerd voor jouw situatie.
- Open je account en zoek de melding bij je verificatiestatus op.
- Lees welke gegevens precies ontbreken of niet kloppen.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Houd het document plat en recht voor de camera.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload één document per keer, zodat je weet welk bestand wordt afgekeurd.
- Gebruik een bestandsformaat dat je account accepteert en geen bewerkte kopie.
- Verstuur geen foto van een beeldscherm, maar van het originele document.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in beoordeling staat.
- Wacht op de beoordeling voordat je extra documenten toevoegt.
- Lever een tweede document alleen als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat je adresgegevens in je account actueel zijn.
- Controleer of je een melding in je account hebt gemist.
- Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload en wanneer.
- Neem contact op met support als een document volgens jou duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd.
Neem contact op met support wanneer je documenten helder zijn en de status na herhaalde pogingen niet verandert.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.
- Er was geen actievere bonuscode gekoppeld aan je storting.
- De storting voldeed niet aan de voorwaarde die bij de actie hoort.
- Je hebt de bonus al eerder op dit account ontvangen.
- De bonus wordt pas na afronding van je verificatie toegekend.
- De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
- Open je account en controleer of er een actieve bonus zichtbaar is.
- Kijk bij je transacties of de storting als kwalificerende storting staat geregistreerd.
- Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld, als de actie dat vereist.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Herlaad de pagina van je account en kijk of de bonus verschijnt.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussectie.
- Noteer de naam van de actie die je wilde gebruiken.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Gebruik geen andere bonuscode als de actie er geen vereist.
- Stort niet opnieuw alleen om de bonus te activeren.
- Neem contact op via de klantenservice van https://total-casino.nl/ als de storting kwalificeert en de bonus ontbreekt.
- Stuur je schermafbeeldingen en de actienaam mee.
- Vraag om uitleg over de voorwaarde die volgens het casino niet is gehaald.
- Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe actie gebruikt.
Neem contact op met support als je aan de voorwaarden van de actie voldoet en de bonus of spins na je storting ontbreken.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Total Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De browserversie op je telefoon is verouderd.
- Er staat veel opgeslagen data van de site in je browser.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het gekozen spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Herlaad de pagina in je browser.
- Sluit andere tabbladen die veel data gebruiken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site daarna opnieuw en log in met je gegevens.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit.
- Open een eenvoudig spel en kijk of dat wel laadt.
- Blijft een zwaar spel hangen, kies dan een lichter spel.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm bevroren blijft.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Vermijd openbare netwerken bij het inloggen.
- Probeer de total casino login opnieuw nadat je de cookies hebt gewist.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
- Noteer op welk spel en in welke browser het misgaat.
- Neem contact op met support als het probleem in elke browser terugkomt.
- Stuur de schermafbeelding en je toestelgegevens mee in je bericht.
Neem contact op met support wanneer het spel in meerdere browsers en op een stabiele verbinding blijft vastlopen.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten, want dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en inloggen.