U ziet dat uw storting niet werd verwerkt en uw saldo blijft nul, terwijl u zeker weet dat de transactie is geslaagd. De meest voorkomende oorzaak is dat de identiteitsverificatie nog niet is afgerond.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw account nog niet is geverifieerd of dat uw documenten zijn afgewezen.
Mogelijke oorzaken
- De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
- Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met uw profiel.
- U hebt een screenshot gebruikt in plaats van een originele foto. Alleen echte foto’s van het document worden geaccepteerd.
- De bestandsgrootte is te groot of het bestandstype wordt niet ondersteund (alleen JPEG, PNG of PDF).
Wat u moet doen
- Log in op uw account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Maak een duidelijke foto van de voor- en achterzijde van uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs.
- Zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn, zonder vingers of glinstering.
- Als u een adresbewijs moet uploaden, gebruik dan een recente bankafschrift of nutsfactuur met uw naam en adres.
- Controleer of de naam op het document exact overeenkomt met de naam die u bij registratie hebt opgegeven.
- Verwijder oude of mislukte inzendingen voordat u nieuwe documenten toevoegt.
- Selecteer het juiste land en documenttype in het uploadformulier.
- Wacht na het uploaden even tot het systeem een bevestiging toont.
- Als u geen bevestiging ziet, ververs de pagina en controleer of de documenten als 'in afwachting’ worden getoond.
- Is uw document verlopen? Vraag een geldig exemplaar aan en upload het.
- Gebruik een andere browser of wis de cache als het uploaden blijft mislukken.
- U kunt de verificatie ook via de mobiele browser proberen; de Justbit-app is hierbij niet nodig.
- Zorg dat de datum op het document leesbaar is en niet is afgesneden.
- Als alles klopt, wordt de verificatie binnen enkele uren voltooid.
Neem contact op met de ondersteuning als uw documenten al een dag in behandeling zijn of al twee keer zijn afgewezen zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U ziet dat de bonus of gratis spins niet op uw account verschijnen na een storting.
Mogelijke oorzaken
- U hebt geen justbit promo code ingevoerd tijdens het storten.
- De storting voldeed niet aan de minimale vereisten voor de bonus.
- U had al een actieve bonus, waardoor een nieuwe bonus niet is toegevoegd.
- U gebruikte een betaalmethode die is uitgesloten voor de bonus.
Wat u moet doen
- Controleer of u een geldige justbit promo code hebt gebruikt op het moment van storten.
- Ga naar het bonusgedeelte in uw account om te zien of de bonus wacht op activatie.
- Controleer de voorwaarden in de welkomstbonus: sommige bonussen worden pas na een minimale storting geactiveerd.
- Als de bonus een free spins-onderdeel heeft, worden die vaak pas na een aantal dagen bijgeschreven.
- Sluit uw browser af en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer of er een melding over de bonus stond bij het storten; die kunt u mogelijk hebben gemist.
- Kijk of u per ongeluk een andere storting hebt gedaan zonder de justbit promo code.
- Neem de bonusvoorwaarden door: er kan een maximumopnamelimiet of inzetvereiste zijn die u nog niet hebt gehaald.
- Hebt u een welkomstbonus en een gewone storting tegelijk gedaan? Dat kan verwarring geven.
- Als de bonus nog niet zichtbaar is, wacht dan een uur; de toekenning kan vertraging hebben.
- Bekijk of de bonus is toegevoegd aan een apart saldo, zoals 'bonusgeld’ of 'te spelen bedrag’.
- Gebruik de mobiele browser in plaats van een app om de bonusstatus te controleren, want de justbit casino app is wellicht niet up-to-date.
- Een veelgebruikte justbit promo code kunt u vinden op samenwerkingspagina’s; noteer casino Justbit voor een actuele lijst.
Neem contact op met de ondersteuning als de bonus na een dag nog niet is toegevoegd en u alle stappen hebt gevolgd.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
U ziet de status 'in behandeling’ voor uw opname, terwijl deze normaal binnen enkele uren wordt goedgekeurd.
Mogelijke oorzaken
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- U hebt nog niet aan de inzetvereisten van een bonus voldaan.
- Het opnamebedrag is hoger dan een bepaalde limiet waardoor handmatige controle nodig is.
- U hebt geprobeerd een betalingsmethode te gebruiken die niet overeenkomt met de stortingsmethode.
- Het is een weekend of feestdag; sommige controles worden alleen op werkdagen gedaan.
Wat u moet doen
- Log in en ga naar de opnamegeschiedenis om de exacte status te zien.
- Controleer of uw KYC-verificatie al is afgerond; zo niet, doorloop dan het verificatieproces.
- Kijk of u nog een actieve bonus hebt; die heeft mogelijk een uitbetalingsconditie die u moet vervullen.
- Zorg dat u dezelfde betalingsmethode gebruikt als bij de storting; anders wordt de opname vertraagd.
- Controleer of het opnameverzoek is ingesteld op een andere valuta dan uw accountvaluta.
- Hebt u meerdere opnameverzoeken? Het systeem verwerkt ze één voor één.
- Bekijk of er een foutmelding staat, zoals 'adres komt niet overeen’ of 'maximale opname bereikt’.
- Als u een verificatiestap hebt gemist, zoals een telefoonnummer bevestigen, doe dat dan direct.
- Neem de opnamelimieten in het cashiergedeelte door; mogelijk moet u het bedrag opsplitsen.
- Soms wordt de opname pas gestart nadat u een bevestigingslink in een e-mail hebt aangeklikt.
- Als de status 'goedgekeurd’ toont, controleer dan de transactie bij uw bank of wallet.
- Wacht, indien alles in orde is, tot de volgende werkdag; vertraging in het weekend komt vaker voor.
- Controleer of de opnamemethode niet is gewijzigd zonder uw medeweten; dit kan blokkade geven.
- Neem de algemene voorwaarden door voor een eventuele verwerkingsperiode.
Neem contact op met de ondersteuning als de opname meer dan twee werkdagen in behandeling is zonder verdere communicatie.
Kan niet inloggen of account is vergrendeld na mislukte pogingen
U ziet een foutmelding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.
Mogelijke oorzaken
- U hebt het wachtwoord te vaak verkeerd ingevoerd, waardoor het account is vergrendeld.
- U gebruikt een verouderd wachtwoord of een andere gebruikersnaam dan waarmee u bent geregistreerd.
- Uw e-mailadres is nog niet geverifieerd of is gewijzigd zonder dat u het weet.
- Er is een technische storing in het inlogsysteem.
- Uw browser slaat een oude sessie op die conflicteert met de nieuwe inlogpoging.
Wat u moet doen
- Klik op 'wachtwoord vergeten’ en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer uw e-mail op een bevestigingslink voor het herstellen van het account.
- Wis de cache en cookies van uw browser voordat u opnieuw inlogt.
- Probeer een andere browser of de incognitomodus om te zien of het probleem browser-gerelateerd is.
- Als u een app hebt gebruikt voor het inloggen, probeer dan via de mobiele browser; de app kan verouderd zijn.
- Controleer of Caps Lock uit staat en of uw toetsenbord de juiste tekens ingeeft.
- Kijk of u per ongeluk twee keer op 'inloggen’ hebt gedrukt, wat dubbele sessies kan veroorzaken.
- Als uw account is vergrendeld, wacht dan een halfuur voordat u opnieuw probeert.
- Controleer of het e-mailadres dat u gebruikt, hetzelfde is als bij registratie.
- Voer het juiste landnummer in als uw account is gekoppeld aan een telefoonnummer.
- Meld u aan met uw gebruikersnaam in plaats van e-mail, als die in uw profiel staat.
- Als u een 2FA verificatiecode hebt, kijk of de tijd op uw apparaat correct is ingesteld.
- Neem de foutmelding exact over; bijvoorbeeld 'ongeldige combinatie’ vraagt om andere gegevens.
- Herstel de inlogoptie via 'account herstellen’ op de startpagina.
Neem contact op met de ondersteuning als u na het resetten van uw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als het account langer dan een uur is geblokkeerd.
Een praktische tip: zorg dat uw identiteitsverificatie en e-mailadres altijd up-to-date zijn voordat u een storting doet; dat voorkomt de meeste problemen met bonussen, opnames en inloggen.