Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een klein verschil in de gegevens die je invult.
De welkomstbonus of gratis spins staan niet op je saldo
Je ziet je storting wel staan, maar de bonus of de gratis spins ontbreken en het saldo blijft gelijk.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De actiecode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- De eerste storting was niet de storting waarop de actie van toepassing is.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet start.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
- Ververs de pagina van je account en kijk of de bonus dan verschijnt.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Kijk of de actie nog geldig is op het moment dat je stortte.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Vraag via de klantenservice een controle van je laatste storting aan.
- Houd het tijdstip en het bedrag van je storting bij de hand.
- Vermeld de naam van de actie precies zoals die in het aanbod staat.
- Stuur een schermafbeelding van je stortingsbevestiging mee.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.
- Controleer daarna of de gratis spins apart van de bonus worden bijgeschreven.
- Meld je opnieuw aan als de bonus na goedkeuring nog niet zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie geldig was, je storting klopt en de bonus na een dag nog ontbreekt.
Een opname blijft langer dan verwacht op in behandeling staan
Je ziet de opname met de status in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.
- De aanvraag is nog niet bevestigd via de e-mail of je account.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- Een actieve bonus blokkeert een opname tot de voorwaarden zijn gehaald.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam maar wijkt af van je stortingsmethode.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Bevestig de aanvraag als daar nog om wordt gevraagd.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens in je profiel aan.
- Rond een actieve bonus af of vraag om de bonus te laten vervallen.
- Gebruik een uitbetaalmethode op je eigen naam.
- Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice van www.fairplay36.com als de status na je bevestiging niet verandert.
- Stuur het referentienummer van de opname mee in je bericht.
- Vraag welke gegevens nog ontbreken voor de controle.
- Lever die gegevens aan via de beveiligde omgeving van je account.
- Vraag daarna om een nieuwe beoordeling van je aanvraag.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dan gaat de aanvraag opnieuw in behandeling.
- Houd je saldo in de gaten zolang de aanvraag loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is gecontroleerd en de opname toch blijft hangen.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bijgeschreven.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- De transactie is mislukt en het bedrag komt automatisch terug.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- De storting is gedaan via een methode die niet aan je account is gekoppeld.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Bekijk je transactieoverzicht op de status van de storting.
- Controleer of de afschrijving bij je bank al is verwerkt.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
- Stort niet opnieuw voordat de status duidelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting in je account als mislukt staat.
- Stuur een kopie van het bankafschrift mee met alleen de betreffende transactie.
- Vermeld het bedrag, de datum en de methode van de storting.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Kijk daarna of het bedrag alsnog wordt bijgeschreven of terugkomt.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid ziet en je saldo leeg blijft.
Inloggen lukt niet of je account is op slot na mislukte pogingen
Het inlogscherm geeft een foutmelding of je account is tijdelijk geblokkeerd na een aantal mislukte pogingen.
- Het wachtwoord is verkeerd ingevuld, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
- De sessie is verlopen en de pagina reageert niet meer.
- De e-mail die je gebruikt wijkt af van het adres op je account.
- De blokkade is een beveiligingsmaatregel na meerdere mislukte pogingen.
- De browser bewaart een oud wachtwoord dat automatisch wordt ingevuld.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of de caps lock aan staat en of je geen spatie meekopieert.
- Gebruik het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Herstel je wachtwoord via de link die je per e-mail ontvangt.
- Open de link in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
- Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden van de site.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Controleer of je verbinding stabiel is voordat je opnieuw probeert.
- Wacht na een blokkade voordat je nieuwe pogingen doet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na een blokkade niet vanzelf opent.
- Vraag om de blokkade op te heffen en meld dat je wachtwoord al is hersteld.
- Stuur een kopie van je identiteitsbewijs mee als de klantenservice daarom vraagt.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Neem contact op met de klantenservice als je ook met een nieuw wachtwoord en een andere browser niet binnenkomt.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en rond een actie of opname altijd af voordat je een nieuwe start. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.