Veel spelers denken dat een opname die blijft hangen automatisch wordt goedgekeurd zodra het saldo is afgeschreven, maar in werkelijkheid blijft de aanvraag staan tot een controle is afgerond. Dat levert een scherm op met een status als in behandeling, zonder dat er iets verandert. De meest voorkomende oorzaak is dat het account nog niet volledig is gecontroleerd of dat de gegevens bij de bank afwijken van wat er bij het account staat.
Een opname die maar in behandeling blijft
De speler ziet het bedrag van het saldo verdwijnen terwijl de opname bij qbet-nl.com.nl dagenlang op in behandeling staat en er geen geld binnenkomt. Vaak komt dat door een van de volgende punten.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- De naam op het bankrekeningnummer wijkt af van de naam op het account.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Er staat een eerdere, nog niet afgehandelde opname open.
- Open het account en bekijk de status van de opname in het overzicht.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is geüpload en of het document geldig is.
- Vergelijk de naam op je rekening met de naam in je profiel en pas afwijkingen aan.
- Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat die eerst moet worden voltooid.
- Rond een eventuele bonusvoorwaarde af voordat je een nieuwe opname start.
- Annuleer een openstaande dubbele opname als die per ongeluk is aangemaakt.
- Dien de opname opnieuw in via dezelfde methode als de storting.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede aanvraag doet.
- Maak een schermafbeelding van de status voor het geval je later hulp nodig hebt.
- Gebruik bij voorkeur hetzelfde betaalmiddel voor opnemen als voor storten.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na alle controles niet verandert.
Schakel de klantenservice in zodra je alle gegevens hebt gecontroleerd en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Een storting of opname die op een limiet stuit
De speler ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl er wel genoeg saldo of geld op de rekening staat. Meestal hangt dat samen met een van deze oorzaken.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor die methode geldt.
- Het account heeft een persoonlijke limiet die eerder is ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan verwacht.
- Er is al een bewerking met hetzelfde bedrag in behandeling.
- De dagelijkse of wekelijkse limiet is al bereikt.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor jouw methode gelden.
- Kies een bedrag dat binnen de bandbreedte valt in plaats van het hele saldo in één keer.
- Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld in je account.
- Pas een persoonlijke limiet alleen aan als dat onder de geldende voorwaarden kan.
- Kies een andere betaalmethode als de grens bij de huidige methode te laag is.
- Wacht tot de dagelijkse limiet opnieuw begint voordat je een nieuwe poging doet.
- Controleer of er nog een bewerking openstaat met hetzelfde bedrag.
- Herstart de browsersessie en probeer de bewerking opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag binnen de grenzen.
Benader de klantenservice wanneer het bedrag duidelijk binnen de grenzen valt en de melding toch terugkomt.
Geld van de bank af maar niet op het saldo
De speler ziet het bedrag van de bankrekening afgaan, terwijl het saldo in het account gelijk blijft en er geen speeltegoed bijkomt. Dat komt vaak door een van de volgende situaties.
- De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al gereserveerd.
- De storting is gedaan met een andere methode dan die op het account staat.
- Er is een fout opgetreden bij de provider en de melding is niet doorgekomen.
- De storting is geannuleerd door een controle en het bedrag gaat terug naar de bank.
- Er is gestort vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond en controleer daarna opnieuw het saldo.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in om het actuele saldo te zien.
- Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Vergelijk de gebruikte methode met de methode die op het account is geregistreerd.
- Zoek de bevestiging van de betaling op bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van het ontbrekende saldo.
- Doe geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Controleer of de storting niet is teruggestort naar je bankrekening.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
- Geef het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting door.
- Volg het antwoord van de klantenservice en doe pas daarna een nieuwe poging.
Neem meteen contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na het vernieuwen nog steeds niet klopt.
Een bonus of free spins die niet verschijnt
De speler heeft de actie geactiveerd, maar ziet geen bonus of free spins in het account verschijnen. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.
- De actie is geactiveerd zonder dat er een storting is gedaan.
- Er is een bonuscode gebruikt die niet bij de actie hoort.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Er staat al een andere bonus op het account die eerst moet worden afgerond.
- De activatie is gedaan voordat de storting was bijgeschreven.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat vermeld.
- Controleer of de storting die bij de actie hoort daadwerkelijk is bijgeschreven.
- Vergelijk de gebruikte bonuscode met de code die bij de actie staat.
- Kijk of de gekozen betaalmethode meetelt voor de actie.
- Rond een eventuele oudere bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Activeer de actie opnieuw als dat binnen de voorwaarden mogelijk is.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
- Maak een schermafbeelding van de activatie en van het ontbrekende tegoed.
- Noteer de naam van de actie, de datum en de gebruikte code.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is bijgeschreven, de code klopt en de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.
Rond één actie per keer af en controleer na elke storting of het saldo en de bonus zichtbaar zijn bijgewerkt, voordat je een volgende stap in het account zet.